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总部地址:深圳市南山区高新园金蝶软件园

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服务热线:4008-830-770

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专属服务

专属服务Technical Account ManagementService,缩写TAM

专属服务通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点 3种方式提供

VIP专线坐席

由资深专家坐席组成的团队,为在标准支持服务期内的客户提供一站式服务。

服务内容:

VIP专线坐席

4008专线支持,无程控语音,直通专家坐席,为您提供专线支持。

4008-830-770将根据客户拨入的服务识别码自动转接到固定的专属坐席,为您解答产品问题。

VIP专线提供7*8热线服务响应标准。

服务价值:

尊享通道,无畏等待

拨打4008-830-770,系统自动识别身份,直接转接到固定的专属坐席,无需等待。

专家坐席,无畏难题

专享4008-830-770热线资深坐席专家服务,技术支持专家服务、研发服务。

VIP绿色通道

由资深产品专家组成的团队,为在标准支持服务期内的客户提供快速的需求反馈服务。

服务内容:

VIP绿色通道

VIP绿色通道服务,客户需求直接提交到客户专属产品专家处理。

专属团队全程负责问题的跟踪及处理。

服务价值:

绿色通道,快速有效

客户需求直接反馈到研发部门,无需经过识别和筛选,直达研发专家处理。

专家跟踪,无畏困扰

专属产品专家直接负责问题跟踪及解决。

顾问驻点服务

提供顾问驻点服务和顾问半驻点服务,

顾问驻点服务:金蝶顾问驻点客户现场,提供现场点对点服务支持。

顾问半驻点服务:月度关键业务驻点支持,全年不超过30人天。

驻点服务内容包括:

1)关键业务问题诊断及处理;

2)关键业务应用指导;

3)数据处理等。

服务内容:

1)软件故障诊断与处理

2)软件应用指导

3)数据处理等

交付方式:

现场驻点

交付物:

《年度服务报告》

顾问驻点服务价值:

快速响应零距离

金蝶技术专家就在现场,系统一旦故障,即可第一时间响应,快速诊断与处理问题。

主动服务,规避风险

金蝶技术专家现场驻点,从“被动式响应”转为“主动式响应”,为客户提供更多增值服务;采取主动预防方式,提高系统的可靠性和可用性。

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